Política devoluciones

Política de Devoluciones y Desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto reembolsado de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no es aplicable en nuestro comercio electrónico al tratarse de productos perecederos que pueden deteriorarse o caducar con rapidez.

Debido a la naturaleza de nuestros productos, no se aceptarán devoluciones salvo en casos excepcionales donde el producto recibido no cumpla con las condiciones óptimas. El cliente deberá revisar el pedido al recibirlo y notificar cualquier incidencia el mismo día de la entrega.

Entrega y Responsabilidad del Cliente

Dado que nuestros productos son perecederos, es fundamental que el cliente esté disponible para recibir el pedido en la dirección y franja horaria acordada. En caso de que no sea posible realizar la entrega por ausencia del cliente en la dirección indicada, se considerará que el intento de entrega ha sido infructuoso por causas ajenas a nuestra empresa, y no será motivo para solicitar una devolución o reembolso.

Proceso de Reclamación por Producto Defectuoso

En caso de que el cliente reciba un producto en mal estado o que no cumpla con las expectativas de calidad, podrá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto , enviando un correo a nuestro servicio de atención al cliente o llamando a nuestro número de teléfono . Para procesar la reclamación, el cliente deberá enviar la notificación el mismo día de la entrega y adjuntar imágenes del producto, embalaje y etiquetado , así como cualquier otra información que pueda ayudarnos a verificar la incidencia.

Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional para analizar lo ocurrido y determinar las acciones correctivas necesarias.

Condiciones de conformidad del producto

Salvo prueba en contrario, se considera que los productos entregados cumplen con el contrato siempre que:

• Coinciden con la descripción realizada por nuestra empresa y poseen las cualidades que se han presentado al cliente.
• Sean aptos para los usos ordinarios de productos del mismo tipo.
• Presenten la calidad y prestaciones que el cliente puede esperar razonablemente de productos de esta naturaleza.